排水公司以創(chuàng)建青島市“青年文明號”為契機(jī)，堅持以職工和市民需求為導(dǎo)向，狠抓“青年服務(wù)型”班組和“感動服務(wù)”機(jī)制建設(shè)，持續(xù)提升“對內(nèi)”、“對外”兩個服務(wù)水平。
一是扎實開展服務(wù)培訓(xùn)工作。緊緊圍繞“服務(wù)管理體系”的宣貫和“青年文明號”的創(chuàng)建，組織開展服務(wù)培訓(xùn)工作，參訓(xùn)人員主要集中在青年熱線服務(wù)人員和一線對外服務(wù)人員，著力提高一線人員的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)處理能力。根據(jù)創(chuàng)建“青年文明號”的實際需求和人員特點制定關(guān)鍵崗位“青年責(zé)任書”，將相關(guān)的崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)要求及相關(guān)防控措施等進(jìn)行公示，接受群眾監(jiān)督。
二是著力實施志愿服務(wù)進(jìn)社區(qū)行動。結(jié)合“進(jìn)社區(qū)服務(wù)便民大行動”實施“青年志愿服務(wù)活動”，組織黨員青年進(jìn)入商丘路社區(qū)，進(jìn)行管道疏通和拿砂工作，發(fā)放公司服務(wù)指南宣傳材料100份，宣傳服務(wù)理念，深入九江路27號大院義務(wù)疏通養(yǎng)護(hù)排水管道、宣傳排水知識，均取得良好的社會效益。
三是結(jié)對幫扶解決群眾難題。以“青年文明號”為依托成立“排水志愿服務(wù)隊”，結(jié)對幫扶洛陽路街道辦海琴社區(qū)轄區(qū)內(nèi)鄭州路48號樓院。目前已先后義務(wù)疏通7次，養(yǎng)護(hù)管道300多米，清臟量4.2立方米。組織青年巡視服務(wù)人員，做好民生巡查工作，針對社區(qū)以及居民區(qū)周邊雨污水設(shè)施使用狀況進(jìn)行巡視，及時發(fā)現(xiàn)堵塞冒溢等現(xiàn)象，目前社區(qū)“民生巡查”工作已按計劃組織50余次，開展67次先行處理，解決疑難排水問題5處。
