水務(wù)海潤(rùn)自來(lái)水集團(tuán)以“服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新提升年”為主線，首次實(shí)現(xiàn)全年“零投訴”。
一是推行“零點(diǎn)行動(dòng)”。自2016年以來(lái)，為最大程度的減少供水搶、維修給用戶(hù)帶來(lái)的不便，水務(wù)海潤(rùn)自來(lái)水集團(tuán)針對(duì)非突發(fā)爆管事件、有預(yù)見(jiàn)性維修、閥門(mén)更換、暗漏等供水設(shè)施停水維修實(shí)行‘零點(diǎn)行動(dòng)’，即除特殊情況外，均錯(cuò)開(kāi)高峰用水時(shí)間，安排在夜間維修，最大程度降低了計(jì)劃性維修給居民日常生活造成的影響”。截止目前集團(tuán)公司供水設(shè)施搶維修90%以上均安排在夜間實(shí)施“零點(diǎn)行動(dòng)”，共計(jì)159余次，其中，計(jì)劃性接水口81次，設(shè)施搶維修78次。
二是推出“預(yù)約服務(wù)”。自2016年9月中旬實(shí)施預(yù)約服務(wù)以來(lái)，水務(wù)海潤(rùn)自來(lái)水集團(tuán)各站所接到所有的服務(wù)信息中除去漏水嚴(yán)重、搶險(xiǎn)、水質(zhì)、不明原因停水及業(yè)務(wù)解釋等不具備預(yù)約條件的服務(wù)信息，實(shí)施預(yù)約服務(wù)的信息累計(jì)達(dá)到1729個(gè),約占期間可預(yù)約服務(wù)信息總量的35.67%。同一時(shí)間段同一區(qū)域的服務(wù)信息可以通過(guò)實(shí)行預(yù)約服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)籌安排,以前相鄰區(qū)域要往返跑幾次，實(shí)行預(yù)約服務(wù)后，就近一次往返可以集中完成，減少了車(chē)輛油耗，提高了維修效率，同時(shí)也可以合理安排車(chē)輛人員的配置，實(shí)現(xiàn)了在不降低服務(wù)質(zhì)量的前提下合理降低服務(wù)成本，實(shí)現(xiàn)了“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的目標(biāo)。
