今年，為貫徹落實好局和水務(wù)集團2017年服務(wù)工作要求部署，實現(xiàn)“員工服務(wù)技能、水務(wù)服務(wù)品質(zhì)、工作服務(wù)效能和企業(yè)服務(wù)形象”的協(xié)同升級，水務(wù)集團開展了“強基礎(chǔ)、惠民眾、嚴管理、活機制”暨爭創(chuàng)“最佳服務(wù)示范窗口”、爭當(dāng)“最佳服務(wù)標兵”服務(wù)活動，重點圍繞“員工技能、熱線形象、社區(qū)品質(zhì)、窗口效能、關(guān)愛員工、解決問題”六大方面，抓好“六項提升”專題行動，確?；顒尤〉脤嵭?。
一是抓好“業(yè)務(wù)大學(xué)習(xí)”“崗位大練兵”“技能大比武”素質(zhì)提升，通過加大培訓(xùn)力度、開展技能比武、強化體系考核、注重經(jīng)驗宣傳等提升員工服務(wù)技能。
二是抓好“水務(wù)96111惠民、便民、利民”形象提升，通過完善熱線運行機制、規(guī)范熱線信息處置、加強熱線對外宣傳、打造惠民服務(wù)熱線等提升熱線對外形象。
三是抓好“水務(wù)服務(wù)進社區(qū)、為民服務(wù)零距離”服務(wù)品質(zhì)提升，通過“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)”全覆蓋、聯(lián)系社區(qū)長效化、服務(wù)社區(qū)常態(tài)化、社區(qū)活動多樣化等提升社區(qū)服務(wù)品質(zhì)。
四是抓好“關(guān)愛員工、貼近基層、和諧共贏”服務(wù)文化提升，通過推進品牌創(chuàng)建，加大典型宣傳，深化關(guān)愛員工、開展特色活動等提升團隊協(xié)作力和企業(yè)凝聚力。
五是抓好“溫馨便民、窗口創(chuàng)建、星級管理”服務(wù)效能提升，通過細化創(chuàng)新便民舉措、優(yōu)化拓寬便民渠道、開展星級窗口創(chuàng)建、強化星級窗口管理等提升窗口水平和服務(wù)效能。
六是抓好“水務(wù)幫辦日、先行處置周、問題解決月”服務(wù)質(zhì)量提升，通過加大問題解決力度、完善問題解決機制、強化服務(wù)督查考核等提升企業(yè)服務(wù)力和群眾滿意度。
