水務(wù)集團(tuán)入選山東省獲得用水優(yōu)化營商環(huán)境
典型經(jīng)驗（第一批）名單
近日，山東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)用水用氣優(yōu)化環(huán)境典型經(jīng)驗（第一批）的通知》，水務(wù)集團(tuán)入選典型經(jīng)驗（第一批）名單。
近年來，水務(wù)集團(tuán)深入貫徹國家、省關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境決策部署，補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項，在辦理環(huán)節(jié)上做“減法”，主動服務(wù)上做“加法”，通過容缺受理、并聯(lián)辦理、關(guān)口前移、主動服務(wù)等方式，2020年將辦理環(huán)節(jié)壓減為2個、辦理時間壓縮為1天，申請材料精簡為1項。今年又推出“1100”服務(wù)模式，通過工程建設(shè)項目審批管理平臺的項目，用水報裝只需開栓通水1個環(huán)節(jié)、辦理時限1小時，申請零材料，報裝零費用。同時不斷完善客戶代表制，為客戶提供幫辦代辦服務(wù)，全面提升供水服務(wù)。
一、堅持以客戶為中心，不斷創(chuàng)新辦理機(jī)制
實施線上線下融合，實現(xiàn)“一個窗口、一次受理、一次告知、一個平臺”，實施“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，推行“預(yù)約辦、自助辦”，客戶辦理業(yè)務(wù)“零跑腿”。優(yōu)化內(nèi)部流程，將串聯(lián)辦理改為并聯(lián)辦理，設(shè)立綠色通道，對于特殊時期、特殊客戶，特事特辦，容缺辦理，提供一站式上門服務(wù)。
二、以客戶需求為出發(fā)點，大力推行“客戶代表制”
建立“客戶代表制”，實行服務(wù)前置、辦理關(guān)口前移，變依申請服務(wù)模式為一對一、點對點的“一站式”主動服務(wù)模式，讓客戶少跑路，讓信息多跑路。供水企業(yè)通過青島市工程建設(shè)項目審批管理平臺獲取立項階段、規(guī)劃階段、施工許可階段的全流程信息，主動上門服務(wù)，實現(xiàn)“資源共享”、“前置服務(wù)”，在客戶用水需求前完成供水設(shè)施配套。
三、以智慧水務(wù)為平臺，為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)
水務(wù)集團(tuán)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”，加快用水報裝業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)和移動作業(yè)操作渠道建設(shè)，完善用水報裝預(yù)警監(jiān)督機(jī)制，提高用水報裝智能化、信息化水平，推行線上“一網(wǎng)通辦”，線下“一窗受理”，全程“一次辦好”。共有水務(wù)集團(tuán)官網(wǎng)、微信公眾號、山東政務(wù)網(wǎng)、愛青島青e辦APP等4個網(wǎng)上辦理渠道，以及22個服務(wù)網(wǎng)點、96111水務(wù)熱線電話，為客戶提供多渠道的便利服務(wù)。
