青島日報/青島觀/青報網(wǎng)
通過“現(xiàn)場收件、遠程報件”的方式，聯(lián)絡青島市行政審批大廳完成用水報裝受理，并于當日將供水方案編制完畢并送至客戶手中。日前，根據(jù)青島市水務管理局會同相關部門印發(fā)的《青島市優(yōu)化提升用水報裝工作攻堅方案》，青島水務海潤自來水集團開展優(yōu)化營商環(huán)境、提升用水報裝專項行動，真正實現(xiàn)了用水報裝“零跑腿”。
日前，青島水務海潤自來水集團客戶部接到李滄區(qū)某學院西側地塊項目用水報裝業(yè)務。由于該項目位于青島嶗山區(qū)、李滄區(qū)交界處，距離青島市行政審批大廳較遠，客戶代表將用水報裝所需材料發(fā)給客戶并與其約定于次日進行現(xiàn)場勘查。在收到客戶發(fā)來的電子版圖紙后，客戶代表通過海潤自來水集團城市供水官網(wǎng)系統(tǒng)，調(diào)取項目周邊供水管網(wǎng)現(xiàn)狀情況，發(fā)現(xiàn)該項目周邊只有單路供水管線，另一路管線已建成未通水。客戶代表立刻與規(guī)劃管理部門對接，通過內(nèi)部并聯(lián)辦理提前進行規(guī)劃方案的編制工作，最大程度上壓縮用水報裝的辦理時間。
為落實高效青島建設攻勢2.0版，進一步優(yōu)化營商環(huán)境，青島市水務管理局會同相關部門印發(fā)了《青島市優(yōu)化提升用水報裝工作攻堅方案》，對全市提升優(yōu)化用水報裝工作進行全面部署，提出明確的攻堅目標、攻堅任務、保障措施，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務。
今年以來，青島水務海潤自來水集團進一步優(yōu)化服務，流程再造，深化“客戶代表制”服務模式，推出“211”辦理模式，即兩個環(huán)節(jié)、一個工作日、一項申請材料，通過山東政務網(wǎng)、水務官網(wǎng)、微信公眾號、青e辦等實現(xiàn)“網(wǎng)上辦”、“掌上辦”，用戶只需通過網(wǎng)站或手機app足不出戶便可辦理用水報裝，真正做到“零跑腿”。同時為進一步推進用水報裝提速增效，針對社會投資簡易低風險工程建設項目推出了“簡易程序”，符合條件的項目無需申請用水報裝，只需一個電話供水企業(yè)便可在0.5個工作日內(nèi)實現(xiàn)開栓通水，最大程度上為島城用戶提供高效、快捷、簡易的服務。
而西海岸新區(qū)公用事業(yè)集團優(yōu)化線上線下服務，持續(xù)精簡用水報裝辦理環(huán)節(jié)、時限及申請材料，實現(xiàn)業(yè)務辦理“網(wǎng)上辦”“掌上辦”。在辦理環(huán)節(jié)方面，把供水申請、開栓通水2個環(huán)節(jié)壓減至開栓通水1個環(huán)節(jié)，將供水申請改為主動獲取信息上門服務；在申請材料方面，取消申請表，實現(xiàn)報裝受理“零材料”；在辦理時限方面，由原來的2個工作日壓縮到1小時。通過主動查詢、用戶預約、上門服務等方式，在我市率先實現(xiàn)用水報裝“零跑腿”和“零材料”，用戶辦理業(yè)務更加高效、更加便捷、更加舒心。（青報全媒體記者 吳帥）
