膠州水司緊緊圍繞國(guó)家和省級(jí)營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)要求，全面貫徹落實(shí)上級(jí)關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的決策部署，鞏固深化“大水務(wù)”“大服務(wù)”意識(shí)，堅(jiān)持“以評(píng)促改、以改促優(yōu)”，從成立改革突擊隊(duì)、實(shí)施精細(xì)化管理、全面推進(jìn)流程再造三個(gè)方面，推進(jìn)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境駛?cè)搿翱燔嚨馈?/span>。
一、“改革突擊隊(duì)”促落實(shí)
成立以分管領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的“便民服務(wù)、一次辦好”改革突擊隊(duì)，以民生工作為重點(diǎn)，以群眾滿意為目標(biāo)，以解決群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，全面推進(jìn)營(yíng)商環(huán)境建設(shè)。結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”，突擊隊(duì)帶領(lǐng)黨員們積極開展“便民服務(wù)進(jìn)社區(qū)”等系列活動(dòng)，發(fā)放《節(jié)水宣傳冊(cè)》《繳費(fèi)指南》等宣傳材料320多份，現(xiàn)場(chǎng)受理用戶用水咨詢20余次，為群眾辦實(shí)事3件。
二、“精細(xì)化管理”抓落實(shí)
深度落實(shí)客戶代表制，暢通服務(wù)渠道，拓展服務(wù)形式，為青島膠東國(guó)際機(jī)場(chǎng)等重點(diǎn)客戶實(shí)行一對(duì)一“保姆式服務(wù)”，安排專人與用水企業(yè)對(duì)接，全業(yè)務(wù)、全流程幫辦代辦,實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接。持續(xù)開展客戶回訪和大客戶走訪活動(dòng)，征集《客戶滿意度調(diào)查表》100份，主動(dòng)征求“差評(píng)”0件。成立上合示范區(qū)供水工作專班，組建片區(qū)供水服務(wù)微信群，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化管理，及時(shí)走訪示范區(qū)內(nèi)膠州二中、上合實(shí)驗(yàn)小學(xué)等學(xué)校，指導(dǎo)建成泵站并成功通水，定期提供技術(shù)支持，幫助改進(jìn)水箱房供水流程，實(shí)現(xiàn)消毒凈化，解決水質(zhì)問(wèn)題。
三、“流程再造”重落實(shí)
