青島新聞網(wǎng)9月17日訊（記者 范影 通訊員 李慧）“你們供水的網(wǎng)格化服務(wù)確實高效，給網(wǎng)格員點個贊，服務(wù)太及時周到了！”八大湖街道居民豎著大拇指對青島水務(wù)海潤自來水集團南部分公司的網(wǎng)格員贊道。
7月26日一早，巢湖路4號回遷房中，一戶無人居住的房子水管突然爆裂，自來水浸泡到樓下鄰居家中，接到“八大湖社區(qū)應(yīng)急聯(lián)動微信群”用戶訴求，該片區(qū)“供水網(wǎng)格員”肖盛欽迅速趕往現(xiàn)場，第一時間將供水總閥門關(guān)閉止水。因回遷房無法進入，立即聯(lián)系八大湖房管所進入家中搶修，經(jīng)過近1小時的搶修，小區(qū)恢復(fù)供水，居民拍手叫好，稱贊自來水服務(wù)快捷高效，避免了損失進一步擴大。這只是供水服務(wù)中的一個縮影，供水網(wǎng)格化服務(wù)進社區(qū)以來，很多這樣的“急難愁盼”問題都得到迅速解決。
今年以來，為持續(xù)做好“我為群眾辦實事服務(wù)大提升”實踐活動，該集團服務(wù)工作分管領(lǐng)導(dǎo)積極對接街道社區(qū)探索打造“供水網(wǎng)格化”服務(wù)體系，通過走訪街道社區(qū)，與用戶面對面溝通協(xié)調(diào)等方式，精準解決社區(qū)居民用水難題，不斷加強政企互動，完善服務(wù)百姓“最后一公里”。截止目前，服務(wù)平臺已接到信息35件，均第一時間到場處置，高質(zhì)效的服務(wù)工作得到了居民們的一致好評，使網(wǎng)格化服務(wù)體系深入百姓心中。
青島水務(wù)海潤自來水集團南部分公司緊緊圍繞“優(yōu)化營商環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量”的發(fā)展理念和“為群眾辦實事”的服務(wù)理念，創(chuàng)新拓展供水網(wǎng)格化服務(wù)的方式方法，在辛家莊管線所率先提出“133”網(wǎng)格化服務(wù)管理模式，即一個網(wǎng)格，三個網(wǎng)格員，三級聯(lián)動。該模式能主動發(fā)現(xiàn)、協(xié)調(diào)、解決用戶的各項用水需求，以實現(xiàn)網(wǎng)格服務(wù)民生的目標，積極踐行“民有所呼、我必有應(yīng)”。
一個網(wǎng)格覆蓋精準化服務(wù)
今年以來，該集團南部分公司結(jié)合青島市老舊小區(qū)改造計劃，積極落實集團公司八大攻堅工作任務(wù)，為了更高效地為社區(qū)居民服務(wù)，在供水“網(wǎng)格化”的新模式下，將八大湖街道整個供水范圍劃分為3個大網(wǎng)格、56個小網(wǎng)格，形成了“公司一供水站所－網(wǎng)格管理區(qū)域”的三級網(wǎng)格管理體系。依托街道信息化平臺建設(shè)，在大數(shù)據(jù)共享、智能化管理、精準化服務(wù)等領(lǐng)域進一步開拓思路，讓用戶“少跑腿、多辦事”，為廣大用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三個網(wǎng)格員專業(yè)貼心管家式服務(wù)
“供水服務(wù)網(wǎng)格員”是該集團南部分公司“網(wǎng)格化”服務(wù)管理的創(chuàng)新模式，相比以往熱線電話服務(wù)更便捷，針對一些用水方面的疑慮可以面對面的溝通交流，需要現(xiàn)場處理的也可快速響應(yīng)，服務(wù)上更方便、高效。依據(jù)八大湖街道每個網(wǎng)格內(nèi)約500戶居民的現(xiàn)狀，配置3名專職“供水服務(wù)網(wǎng)格員??街道“社區(qū)網(wǎng)格員”對接，一對一負責(zé)網(wǎng)格內(nèi)的供水服務(wù)需要。
三級聯(lián)動實現(xiàn)信息共享
網(wǎng)格化管理工作通過與社區(qū)共建的“應(yīng)急聯(lián)動微信群”，將社區(qū)、樓長、網(wǎng)格員集中在一起，利用信息平臺實現(xiàn)與用戶的零距離溝通。供水網(wǎng)格員及時將停水、維修等信息發(fā)到信息平臺的同時，也能第一時間看到居民反映的用水熱點難點問題。
網(wǎng)格化服務(wù)管理助力供水服務(wù)更高效
供水服務(wù)網(wǎng)格員依托街道一體化信息平臺，即時關(guān)注所屬網(wǎng)格內(nèi)居民的用水情況，定期對所屬網(wǎng)格的供水設(shè)施進行巡查，保證供水正常，及時解決用戶各類用水問題，履行全方位管理職能。
辛家莊管線所網(wǎng)格員寧昆說：“原來我們與用戶之間是單向聯(lián)系，一般情況下，客戶在碰到用水問題時才會與我們聯(lián)系。但通過推行供水網(wǎng)格化服務(wù)后，我們可以主動將停水信息、區(qū)域的水質(zhì)、水壓情況推送給客戶，并通過我們網(wǎng)格員的日常走訪及與用戶的交流，主動發(fā)現(xiàn)客戶在用水方面的其他需求，并及時加以改善，實現(xiàn)與用戶的雙向溝通?！本W(wǎng)格員門葆說：“原來客戶通過熱線提出訴求，中間需經(jīng)過接單、派單、上門等過程，可能會出現(xiàn)時間損耗、信息變化的情況，而網(wǎng)格員可以直接與用戶聯(lián)系，響應(yīng)更高效，溝通更順暢。”
7月27日8:42分，“太湖路社區(qū)應(yīng)急聯(lián)動工作群”內(nèi)有用戶反映：鄱陽路1號1單元門口的單元閥因樓院改造地面重新鋪設(shè)，高出地面十公分，存在極大的安全隱患。該片區(qū)供水服務(wù)網(wǎng)格員肖盛欽收到信息后，迅速聯(lián)系維修人員到達現(xiàn)場，第一時間為居民消除了安全隱患。
8月6日，八大湖街道網(wǎng)格員在微信群反映，高郵湖路26號水表池有積水。片區(qū)供水網(wǎng)格員寧昆接到信息后第一時間到場對表池進行抽水，將滲水設(shè)施問題維修處理好。居民們對此紛紛點贊，“你們的處置太高效了”。
8月11日，網(wǎng)格員肖盛欽在跟進太湖路6號、8號老舊小區(qū)改造項目中，發(fā)現(xiàn)樓院內(nèi)進行地磚鋪設(shè)，專用管道暴露在外，存在嚴重安全隱患，他立即制止施工，會同街道辦事處研究對應(yīng)措施，在保障項目改造的同時，做好相關(guān)供水保障工作。
一樁樁、一件件、一幕幕為民服務(wù)、為民解憂的實事，讓居民切實感受到了網(wǎng)格化管理服務(wù)給用戶帶來的便捷與高效。下一步青島水務(wù)海潤自來水集團將繼續(xù)堅持以人民為中心，秉持“優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)社會”企業(yè)宗旨，依托網(wǎng)格化管理服務(wù)體系，扎實做好為民服務(wù)工作，推動群眾生活幸福感和滿意度持續(xù)提升。
